سیاست مرجوعی کالا در شیلزو
محصولات غذایی به دلیل ماهیت خاص خود و تأثیر مستقیم بر سلامت مصرف‌کننده، شامل سیاست‌های ویژه‌ای برای مرجوعی می‌شوند. در شیلزو، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و در شرایط مناسب به دست شما برسند. با این حال، در موارد زیر امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:
- آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل و نقل: اگر بسته‌بندی محصول در زمان تحویل آسیب دیده باشد یا محتویات آن دچار مشکل شده باشد، لطفاً از دریافت آن خودداری کنید و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی شیلزو اطلاع دهید.
- تطابق نداشتن محصول با سفارش: در صورتی که محصول دریافت شده با اطلاعات موجود در فاکتور یا سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مثلاً از نظر نوع یا وزن)، لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- مشکلات کیفی در محصول: اگر محصول دارای عیب ظاهری یا مشکل کیفی بود (مثلاً تاریخ انقضا گذشته باشد)، می‌توانید موضوع را طی 24 ساعت به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط کلی مرجوعی کالا:
- کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه و بدون تغییر یا آسیب باشد.
- استفاده از کالا امکان مرجوعی را لغو می‌کند.
- هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی، در مواردی که مشکل از جانب خریدار نباشد، به عهده شیلزو است.
نکته مهم: برای حفظ کیفیت و اطمینان از سلامت محصولات، ما قادر به پذیرش مرجوعی محصولات باز شده یا مصرف شده نیستیم. خواهشمندیم قبل از استفاده از محصول، از مطابقت آن با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
برای اطلاعات بیشتر و هماهنگی با تیم پشتیبانی، لطفاً از طریق شماره واتساپ شیلزو با ما در ارتباط باشید.